Vaihtoehtoinen riidanratkaisu
Me FI -verkkobutikissa pyrimme aina tarjoamaan teille ensiluokkaisen ostoskokemuksen ja korkealaatuisia -tuotteita. Mikäli teidän ja virallisen verkkokauppamme välille kuitenkin syntyy erimielisyyksiä koskien tilaustanne, toimitusta tai muita palveluitamme, ensisijainen tavoitteemme on ratkaista asia avoimesti, nopeasti ja hyvässä yhteisymmärryksessä asiantuntevan asiakaspalvelumme kautta.
Voitte aina ottaa yhteyttä digitaaliseen concierge-tiimiimme suoraan sähköpostitse osoitteeseen [email protected], jotta voimme selvittää tilanteen ja löytää molempia osapuolia tyydyttävän ratkaisun viivytyksettä.
Euroopan komission verkkovälitteinen riidanratkaisu (ODR-foorumi)
Euroopan unionin asetuksen (EU N:o 524/2013) mukaisesti Euroopan komissio ylläpitää virallista verkkovälitteistä riidanratkaisufoorumia (Online Dispute Resolution, ODR). Tämä riippumaton ja puolueeton alusta on tarkoitettu Euroopan unionin alueella asuville kuluttajille, jotka haluavat ratkaista verkkokauppaostoksista aiheutuneet riitatilanteet tuomioistuimen ulkopuolella.
Löydätte virallisen ODR-foorumin ja voitte käynnistää virallisen sovitteluprosessin seuraavan sähköisen linkin kautta: ec.europa.eu/consumers/odr
Kansallinen riidanratkaisuorganisaatio Suomessa
Mikäli erimielisyyttä ei saada ratkaistua suorilla neuvotteluilla verkkokauppamme kanssa tai EU-tason ODR-foorumin välityksellä, suomalaisena kuluttajana teillä on täysi lakisääteinen oikeus saattaa asia kansallisen ja riippumattoman Kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi. Ennen asian viemistä lautakunnan ratkaistavaksi teidän tulee kuitenkin olla yhteydessä valtakunnalliseen kuluttajaneuvontaan virallisen oikeusturvanne varmistamiseksi.
- Toimielin: Kuluttajariitalautakunta
- Postiosoite: PL 306, 00531 Helsinki
- Virallinen verkkosivusto: www.kuluttajariitalautakunta.fi
- Puhelinpalvelu / Kuluttajaneuvonta: 029 553 6901 (arkisin klo 9.00–12.00)
Kansainväliset tilaukset ja maailmanlaajuinen palvelu
Vaikka viralliset riidanratkaisumenetelmät ja kuluttajansuojasäädökset perustuvat Euroopan unionin ja Suomen lainsäädäntöön, haluamme muistuttaa kaikkia arvokkaita asiakkaitamme siitä, että FI tukee täysin maailmanlaajuista toimitusta (Global Shipping). Mikäli olette tehneet tilauksenne Euroopan unionin ulkopuolelta, sitoudumme käsittelemään mahdolliset tiedustelunne, reklamaationne ja erimielisyytenne saman korkean luksustason palveluprosessin, eettisyyden ja oikeudenmukaisuuden mukaisesti virallisen sähköpostiosoitteemme [email protected] kautta.
