Palautus- ja hyvitysehdot

Me FI -verkkobutikissa haluamme varmistaa, että olette täysin tyytyväinen virallisesta -liikkeestämme tekemiinne hankintoihin. Mikäli tuote ei vastaa odotuksianne, tarjoamme teille joustavan, turvallisen ja ensiluokkaisen palautus- ja vaihto-oikeuden merkkimme korkeiden luksusstandardien mukaisesti.

30 päivän avokauppa ja palautusoikeus

Tarjoamme kaikille alkuperäisille tuotteillemme 30 päivän palautus- ja vaihto-oikeuden tuotteen vastaanottamispäivästä alkaen. Teillä on oikeus peruuttaa kauppa tai vaihtaa tuote ilman erityistä syytä tämän ajan puitteissa, kunhan alla määritellyt palautusehdot täyttyvät.

Palautusmenettely

Palautus- tai vaihtoprosessin aloittaminen on tehty teille mahdollisimman vaivattomaksi. Pyydämme teitä seuraamaan alla olevia virallisia ohjeita:

• Ota yhteyttä asiakaspalveluun: Ilmoittakaa palautusaikeestanne ottamalla yhteyttä digitaaliseen concierge-tiimiimme sähköpostitse osoitteeseen [email protected] tai käyttämällä verkkosivustomme virallista yhteydenottolomaketta.
• Tilaustietojen ilmoittaminen: Palautuspyynnön tunnistamiseksi ja käsittelyn nopeuttamiseksi teidän on ilmoitettava alkuperäisessä tilauksessa käytetty sähköpostiosoite sekä puhelinnumero.
• Palautusohjeiden vastaanottaminen: Kun asiakaspalvelumme on vahvistanut pyyntönne, teille lähetetään yksityiskohtaiset ohjeet sekä virallinen palautusrahtikirja tuotteen takaisinlähetystä varten.

Palautuskustannukset

Mielenrauhanne takaamiseksi tarjoamme asiakkaillemme täysin maksuttoman palautuksen. FI vastaa kaikista palautuksen toimituskuluista, kun käytätte asiakaspalvelumme toimittamaa virallista palautusrahtikirjaa ja hyväksyttyä logistiikkakumppaniamme. Teille ei aiheudu palautusprosessista ylimääräisiä käsittely- tai rahtimaksuja.

Hyvitysten käsittely ja maksatus

Kun palautettu tuote on saapunut takaisin varastollemme ja sen kunto on tarkastettu, käsittelemme rahojen palautuksen viivytyksettä:

• Käsittelyaika: Virallinen hyvitys suoritetaan 1–2 arkipäivän kuluessa siitä, kun palautus on vastaanotettu, tarkastettu ja hyväksytty logistiikkakeskuksessamme.
• Alkuperäinen maksutapa: Varat palautetaan aina suoraan sille alkuperäiselle maksumenetelmälle, jota käytitte ostoshetkellä (esimerkiksi luottokortille tai pankkitilille hyödyntäen Luottokortti -järjestelmää).
• Pankkien käsittelyajat: Huomioittehan, että vaikka me suoritamme hyvityksen välittömästi, varojen näkyminen tilillänne tai kortillanne saattaa viedä muutaman pankkipäivän kansainvälisten rahoituslaitosten omien siirtoaikojen vuoksi.

Palautuskelpoisuus ja rajoitukset

Säilyttääksemme tuotteidemme korkean luksustason, laadun ja hygieniastandardit, palautettavien tuotteiden on täytettävä seuraavat jälleenmyyntikelpoisuutta koskevat vaatimukset:

• Tuotteen on oltava täysin käyttämätön, muuttumaton ja samassa kunnossa kuin vastaanotettaessa.
• Kaikkien alkuperäisten bränditunnisteiden, sinettien, etikettien sekä virallisten -pakkausten (kuten suojapussien, kenkälaatikoiden ja lahjapakkausten) on oltava tallella ja vahingoittumattomia.
• Rajoitukset: Tuotteita, joissa on selviä merkkejä käytöstä, keinotekoisia vaurioita, likaa tai hajusteiden tuoksuja, jotka vaikuttavat tuotteen toissijaiseen myyntiin, ei voida hyväksyä palautettavaksi. Tällaisissa tapauksissa tuote voidaan palauttaa takaisin asiakkaalle tämän omalla kustannuksella.

Vaurioituneet tai virheelliset tuotteet

Jokainen tuotteemme käy läpi tiukan manuaalisen laadunvalvonnan ennen lähetystä. Mikäli tuote on poikkeuksellisesti vaurioitunut kuljetuksen aikana tai olette vastaanottaneet väärän tuotteen, pyydämme teitä ottamaan yhteyttä osoitteeseen [email protected] välittömästi paketin vastaanottamisen jälkeen. Järjestämme teille korvaavan tuotteen toimituksen ensitilassa ilman lisäkuluja.